Allgemeine Fragen zur Onlineberatung
In der Caritas Sozialberatung helfen wir gerne weiter bei akuten Notlagen. Wir beraten etwa betreffend sozial-rechtlicher Ansprüche und Unterstützung bei der Antragstellung. Bei Bedarf vermitteln wir an andere Stellen weiter, die Sie auch in Ihrer Notlage unterstützen können.
Nein, die Berater*innen unserer Sozialberatungsstellen besprechen mit Ihnen Ihre genaue aktuelle Situation und entscheiden ob und wie die Caritas unterstützen kann.
Sie können sich an die Berater*innen per sicherer Mailberatung oder Terminanfrage wenden. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse bei der Registrierung angeben, dann bekommen Sie Benachrichtigungen auf Ihre E-Mail-Adresse, wenn es etwas Neues gibt (z. B. eine Terminbestätigung oder wenn eine neue Nachricht in Ihrem Postfach ist).
Wenn Sie keine E-Mail-Adresse angeben wollen, können Sie einen Benutzernamen wählen. Achtung: Sie bekommen dann aber keine Benachrichtigungen per Mail und müssen sich den Link (die Adresse) der Seite merken oder als Favorit markieren, damit Sie wieder zu Ihrem Account finden.
Sie werden per Mail über Antworten oder Terminänderungen benachrichtigt. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über die Passwort-Zurücksetzen-Funktion ein neues Passwort beantragen. So können Sie Ihren Account mit allen bisherigen Nachrichten und Dokumenten weiter nutzen.
Sie können sich nach der Registrierung einen vorgeschlagenen Termin zur Video-, Chat- oder Telefonberatung aussuchen. Dieser muss dann von uns bestätigt werden. Danach laden Sie die geforderten Dokumente hoch und bekommen zeitgerecht vor dem Termin einen Link geschickt. Damit haben Sie Zugang zur Beratung.